PRACTICE 02 / OPERATIONS
Operating model
사람을 더 투입하기 전에 일이 어디서 멈추는지 확인합니다.
이런 질문에서
시작합니다.
01
결정 하나에 여러 팀의 승인이 필요하다
02
같은 자료를 여러 번 정리하고 전달한다
03
누가 마지막 결정을 맡는지 흐릿하다
확인할 자료
01
흐름
요청부터 완료까지 실제 업무 단계
02
시간
대기, 재작업, 승인에 쓰이는 시간
03
책임
역할과 결재·인계의 경계
어느 단계가 반복해서 시간을 빼앗고 있나요?
- 질문
- 이번 자문에서 실제로 결정할 내용을 한 문장으로 명시합니다.
- 근거
- 수집한 자료의 출처, 한계와 확인되지 않은 가정을 구분합니다.
- 다음 행동
- 새 시스템을 도입하기 전에 승인 순서를 한 단계 줄이는 편이 더 빠른 해결일 수 있습니다.
남길 문서
01
업무 흐름도
작업·대기·재작업을 한 장에서 확인
02
역할 정리
결정권과 협업 책임을 명확히 구분
03
우선 개선안
작게 바꿀 규칙과 확인할 지표